Campagne e-mailing

Recommandations pour réussir sa campagne d’e-mailing

L’e-mailing reste l’un des leviers pour une entreprise, qu’il s’agisse de prospection, de communication, ou encore de fidélisation. En effet, même si certains considèrent cette pratique comme une nuisance à cause des nombreux spammers, l’impact d’une campagne e-mailing, la classe parmi les premiers médias digitaux en termes de ROI.


Si vous avez opté pour une campagne d’e-mailing dans le cadre de votre campagne de communication numérique, voici quelques conseils :

Constituez une base de données segmentée

Avant de commencer à contacter vos clients/prospects, il est important de constituer une base de données solide et de bien la segmenter. Parce que vous n’allez pas envoyer le même e-mail, comprenant un message identique à toutes les adresses comprenant votre base de données. De cette manière, vous pourrez cibler vos destinataires et envoyer un message pertinent.

Par exemple, pour la promotion de vos nouveaux produits ou services, ou encore vos newsletters à vocation plus informationnelle et relationnelle, vous saurez rapidement s’il faut les envoyer à un prospect, un nouveau ou un ancien client. Ainsi, vous avez plus de chance que le destinataire de votre message accorde son attention et soit plus enclin à ouvrir votre e-mail.

Cependant, selon la taille de votre portefeuille client et de votre base d’adresse, le temps nécessaire pour segmenter votre base de données est variable. Cependant, il existe des solutions, comme faire appel aux services de prestataires en saisie et traitement de données, comme Saisie.fr, ou à une agence web, pour gagner du temps et de la réactivité dans le cadre de votre campagne e-mailing.

Envoyez vos e-mails au bon moment

Si vous ne respectez pas une certaine période lors de l’envoi de vos e-mails, il est fort probable que vous soyez ensuite perçu comme un spammer. Pour éviter cette situation, une entreprise doit définir le nombre de minimum et maximum d’e-mails qu’elle peut envoyer par semaine et par mois. Il faut qu’elle prenne en compte des facteurs comme :

  • la segmentation du destinataire (âge, travail, ...) et sa classification (nouveau client, habitué, prospect)
  • les évènements particuliers (fêtes, anniversaire, ...)
  • le nombre de produits et services, proposés par votre entreprise.

En prenant en compte ces facteurs, une entreprise peut exercer une pression marketing adaptée à chaque contact. Dans le cas contraire, le taux de désinscription à votre newsletter risque d’augmenter. Pour savoir quel est le meilleur moment pour envoyer vos e-mails, il est aussi conseillé de mettre en place un indicateur d’engagement. Cela vous donnera l’opportunité de remonter des informations pour mieux cibler vos envois.

Personnalisez vos e-mails

Il est important de rechercher un engagement rapide de la part de vos destinataires. Dans cette optique, il est conseillé d’accorder de l’importance à la qualité du contenu de votre message et de le personnaliser.

Pour obtenir du contenu de qualité, il est nécessaire d’adapter votre stratégie de marketing content à votre support. De cette manière, quel que soit votre support de communication (réseaux sociaux, e-mails, site internet,…), votre client/prospect trouvera une uniformité et le même message. Un avantage à considérer pour votre crédibilité, convaincre votre client et établir une relation client transparente. Confiez la gestion de vos appels commerciaux à une équipe professionnelle. Que ce soit pour une prestation ponctuelle ou une collaboration à long terme, Teleservices met à votre disposition des téléopérateurs expérimentés en matière d'emission d'appel et d'accueil commercial.

Aussi, en mettant en avant le fait que vous connaissez votre client/prospect et ses besoins, ce contenu de qualité représentera une valeur ajoutée, pour lui. Cependant, faites attention aux mots que vous utilisez dans le contenu et dans l’objet de votre e-mail. En effet, pour les filtres anti-spam, il s’agit d’un des principaux critères.

Utilisez les outils à votre disposition

Si vous choisissez de mener à bien votre campagne e-mailing vous-même, ou si vous faites appel à un prestataire, il est important de prendre en considération les différents outils à votre disposition.

  • L’utilisation d’outils comme MailChimp ou Ymlp, vous permet de personnaliser vos newsletters, de créer une liste d’abonné et d’automatiser vos envois. De plus, il est possible de faire un suivi statistique de votre campagne.
  • Profitez de la portée du support mobile. En effet, de plus en plus d’internautes misent sur la mobilité et utilisent leur smartphone, ou tablette pour consulter leurs e-mails. De ce fait, il est primordial d’utiliser un e-mail dont le format lui permet de s’afficher de manière optimale, sur les différents supports. Par exemple, par l’adoption du responsive design.
  • Insérez des boutons d’actions pour créer une interaction et encourager votre client/prospect à s’engager envers votre marque.
  • Adoptez un mix entre esthétisme graphique et contenu de qualité. Vous pourrez améliorer le confort de votre destinataire, l’attractivité de votre message et votre taux d’engagement.
  • Mettez votre lien de désabonnement de manière à ce qu’il soit visible. Car si un destinataire de l’e-mail qualifie votre message de spam, il se peut que d’autre fasse de même. En conséquence, il est possible que vous soyez blacklisté par le fournisseur de messagerie. Dans ce cas, vous ne pourrez plus envoyer d’e-mail aux abonnés de ce fournisseur. Il est préférable de perdre un contact, que plusieurs.

Mesurez l’efficacité de vos campagnes

Pour savoir à quel point votre campagne a été efficace, il est vous faut remonter les informations concernant le nombre de personnes ayant :

  • ouvert votre e-mails
  • cliqué sur les boutons d’actions de vos messages électroniques
  • cliqué pour se désabonner
  • le nombre de personnes ayant fait l’acquisition de votre produit, ou ayant fait appel à votre service
Cela vous permettra d’ajuster vos futures campagnes d’e-mailing et de les rendre plus efficaces.

En conclusion, l’e-mailing est un excellent moyen de communication pour une entreprise. Cependant, malgré une efficacité prouvée, il est recommandé pour une entreprise de maximiser l’utilisation des outils de communication à sa disposition et de s’engager dans une stratégie de marketing digital multi-canal et cross-canal.